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Tecniche di vendita

Obiettivi

Affinare le capacità di “vendere” un prodotto, un’idea, un servizio e la propria immagine
Confrontare le moderne tecniche di vendita e di comunicazione con il proprio stile
Saper condurre con successo una riunione o una trattativa e imparare a studiare e capire i comportamenti dell’interlocutore.

Destinatari

Responsabili di area e di funzione; responsabili commerciali; personale commerciale, addetti import-export

Contenuto

Il significato di vendere
La soddisfazione delle aspettative di sistema: conoscere e condividere aspettative e vincoli degli attori coinvolti
Dalla vendita transazionale alla vendita relazionale
Le determinanti dell’efficienza e dell’efficacia dell’azione commerciale
La competenza del venditore
Conoscere il cliente
Analisi dei dati e raccolta delle informazioni sul cliente
La piattaforma clienti: attuale, potenziale, possibile
La gestione della relazione
Obiettivi del contatto, scelta della tipologia di contatto e determinazione del costo accettabile di contatto
Pianificazione dei contatti
Gli strumenti per consolidare le relazioni e favorire la percezione di valore del cliente
L’ascolto
La comunicazione
Dalle argomentazioni di vendita per produrre il sell in alle argomentazioni per favorire il sell out.
Il controllo dell’efficacia ed efficienza dell’azione commerciale
Gli indicatori quantitativi e qualitativi
Usare le informazioni per pianificare le azioni di miglioramento: la strutturazione e la redazione dell’action plan.

Durata

16 ORE

Livello

BASE

Aula

20 partecipanti

Sede

I corsi si terranno presso le nostre sedi o in altre sedi adeguate. Per rispondere in maniera sempre più adeguata alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando contenuti, costi e modalità organizzative.

Modalità di verifica finale

TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO

Quota individuale di partecipazione

€ 390,00 + IVA

Informazioni

0735/650814 – info@confindustriaservizi.ap.it

La mentalità di processo e la catena cliente - fornitore

Obiettivi

Offrire ai partecipanti la possibilità di apprendere e sperimentare le competenze al fine di poterli utilizzare in modo positivo e propositivo nella propria realtà organizzativa
Stimolare una riflessione sull’importanza del “servizio al cliente”

Destinatari

Responsabili di area e di funzione; responsabili commerciali; personale commerciale.

Contenuto

Il concetto di catena cliente-fornitore utilizzato laddove si devono descrivere relazioni funzionali, comunicative e organizzative all'interno di un'organizzazione
Processi di ufficio amministrativi, di acquisto, commerciali.

Durata

16 ORE

Livello

BASE

Aula

20 partecipanti

Sede

I corsi si terranno presso le nostre sedi o in altre sedi adeguate. Per rispondere in maniera sempre più adeguata alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando contenuti, costi e modalità organizzative.

Modalità di verifica finale

TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO

Quota individuale di partecipazione

€ 390,00 + IVA

Informazioni

0735/650814 – info@confindustriaservizi.ap.it

Metodologie di analisi di mercato

Obiettivi

Fornire gli strumenti necessari per analizzare un mercato
Capire quali sono le variabili significative da ricercare
Comprendere quali sono le fonti di raccolta dei dati
Imparare ad analizzare i dati e trarne indicazioni significative.

Destinatari

Responsabili commerciali; responsabili e addetti area marketing

Contenuto

Elementi di marketing strategico
L’analisi del settore
L’analisi della concorrenza
L’analisi del cliente
La teoria del mercato
Tecniche di ricerca e di analisi
Le fonti di reperimento dati di mercato
L’elaborazione dei dati
Valutazioni economico-finanziarie.

Durata

8 ORE

Livello

BASE

Aula

20 partecipanti

Sede

I corsi si terranno presso le nostre sedi o in altre sedi adeguate. Per rispondere in maniera sempre più adeguata alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando contenuti, costi e modalità organizzative.

Modalità di verifica finale

TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO

Quota individuale di partecipazione

€ 180,00 + IVA

Informazioni

0735/650814 – info@confindustriaservizi.ap.it

Approccio ai mercati esteri

Obiettivi

Fornire strumenti pratici per la gestione delle principali attività di export
Fornire le nozioni per l’individuazione del partner più adatto e affidabile per limitare le problematiche relative alla spedizione e al trasporto
Fornire un preciso quadro giuridico nazionale e internazionale che disciplina i trasporti e i relativi documenti.

Destinatari

Responsabili commerciali; personale commerciale, addetti import-export

Contenuto

Inquadramento generale delle operazioni: territorialità dell’imposta;cessioni all’esportazione; cessioni intracomunitarie; importazioni
Modalità di presenza delle imprese italiane sui mercati esteri: vendita diretta; vendita tramite agenti consorzi export; contratti di consignment stock; magazzino di consegna all’estero; uffici di rappresentanza all’estero; show room all’estero; punti di vendita all’estero ; partecipate estere
Risvolti ai fini delle imposte sui redditi: stabili organizzazioni all’estero; normativa sul transfer price; trattamento fiscale dei flussi di reddito
Inquadramento generale dei trasporti: normativa nazionale; normativa internazionale
Modalità di trasporto: trasporto stradale, ferroviario, marittimo, aereo, fluviale, intermodale
Gestione tecnica e contrattuale delle operazioni di trasporto: incoterms, imballaggi, assicurazioni.
Sistemi di pagamento internazionali: il ruolo della banca nello scenario internazionale.
Copertura dei rischi commerciali: factoring; forfaiting; assicurazione.
Sostegno pubblico all’internazionalizzazione: strumenti finanziari SIMEST; servizi assicurativi SACE.

Durata

16 ORE

Livello

BASE

Aula

20 partecipanti

Sede

I corsi si terranno presso le nostre sedi o in altre sedi adeguate. Per rispondere in maniera sempre più adeguata alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando contenuti, costi e modalità organizzative.

Modalità di verifica finale

TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO

Quota individuale di partecipazione

€ 390,00 + IVA

Informazioni

0735/650814 – info@confindustriaservizi.ap.it

La gestione del cliente

Obiettivi

La gestione ottimale e i rapporti con il cliente creano le basi di una reale opportunità per rafforzare e migliorare una relazione fondamentale per il business aziendale.
Il corso fornisce metodi e strumenti per gestire reclami e richieste in modo da fidelizzare il cliente e assicurare all’azienda un reale vantaggio competitivo orientato alla comprensione delle esigenze del cliente stabilire rapporti interpersonali di successo ed efficaci.

Destinatari

Responsabili commerciali; personale commerciale; area acquisti.

Contenuto

Analisi e gestione della relazione con i clienti: contatto con i clienti e analisi dei bisogni attraverso molteplicità di strumenti necessari per conoscere, e, se possibile, anticipare le esigenze del cliente
Lo sviluppo di contenuti e servizi personalizzati al fine di procedere con l'analisi dei dati e sviluppare una comunicazione e un'offerta commerciale e personalizzata
La vendita finalizzata al consolidamento degli obiettivi aziendali la comunicazione persuasiva al fine di rendere flessibile il proprio stile di comunicazione orientato al cliente
Gli strumenti per pianificare e organizzarsi
La negoziazione commerciale: le obiezioni e i reclami

Durata

24 ORE

Livello

BASE

Aula

20 partecipanti

Sede

I corsi si terranno presso le nostre sedi o in altre sedi adeguate. Per rispondere in maniera sempre più adeguata alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando contenuti, costi e modalità organizzative.

Modalità di verifica finale

TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO

Quota individuale di partecipazione

€ 550,00 + IVA

Informazioni

0735/650814 – info@confindustriaservizi.ap.it

Vendere in tempo di crisi

Obiettivi

Conquistare nuovi clienti e prendersi cura dei migliori clienti già acquisiti. In un momento in cui è sempre più difficile intercettare le esigenze dei mercati, bisogna portare in campo nuovi metodi e strategie affidabili

Destinatari

Tutti coloro che si sentono disposti a conquistare nuovi clienti e rafforzare il rapporto con gli attuali

Contenuto

Approfondire la conoscenza dei nostri prodotti /servizi
Cosa ci chiedono in nostri clienti storici?
Abbiamo certezze o anche molti dubbi?
Quali spazi di mercato ci si propongono?
Cosa ci manca? Cosa inserire in catalogo?
Come azienda ci proponiamo bene sul mercato?
Come si comportano i nostri concorrenti?

Durata

24 ORE

Livello

BASE

Aula

20 partecipanti

10 partecipanti

Sede

I corsi si terranno presso le nostre sedi o in altre sedi adeguate. Per rispondere in maniera sempre più adeguata alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando contenuti, costi e modalità organizzative.

Modalità di verifica finale

TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO

Quota individuale di partecipazione

€ 550,00 + IVA

Informazioni

0735/650814 – info@confindustriaservizi.ap.it