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Centralino e front office

Obiettivi

Potenziare l'efficacia della comunicazione telefonica verso il cliente esterno ed ottimizzare il flusso informativo interno
Gestire l'accoglienza di clienti o in generale di visitatori in azienda
Affinare le proprie modalità comunicative.

Destinatari

Personale di centralino, di reception e/o di front line

Contenuto

Analisi delle modalità e delle tecniche ottimali da utilizzare in ciascuna fase della telefonata o dell'accoglienza dell'ospite: l'apertura, l'ascolto, la gestione delle attese, i filtri, il rapporto con interlocutori prolissi o problematici, la chiusura.

Durata

16 ORE

Livello

BASE

Aula

20 partecipanti

Sede

I corsi si terranno presso le nostre sedi, in altre sedi adeguate.
Per rispondere in maniera sempre più adeguata alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando contenuti, costi e modalità organizzative.

Modalità di verifica finale

TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO

Quota individuale di partecipazione

€ 390,00 + IVA

Informazioni

0735/650814 – info@confindustriaservizi.ap.it

Assistente di direzione

Obiettivi

Definire l’evoluzione del ruolo strategico dell’assistente di direzione, in termini di gestione e coordinamento delle comunicazioni interne ed esterne
Fornire metodologie e strumenti operativi di elevata qualità per una efficace ed efficiente organizzazione del lavoro in assistenza al proprio responsabile
Individuare le tecniche funzionali al superamento delle criticità
Sviluppare la professionalità, la flessibilità, la capacità di lavorare in gruppo e la spinta verso il miglioramento
Favorire il processo di responsabilizzazione nell'ambito delle proprie competenze

Destinatari

Segretari e assistenti di direzione; personale di segreteria

Contenuto

Ruolo della Segreteria: obiettivi e compiti, atteggiamenti e comportamenti
Organizzazione del lavoro di segreteria: come stabilire e gestire le priorità; strumenti e metodi di supporto alla flessibilità
La funzione dell'agenda come strumento per gestire gli appuntamenti
L'organizzazione di riunioni e di incontri di lavoro
Sviluppo delle capacità relazionali: come comunicare all'esterno l'immagine aziendale
La comunicazione scritta
La comunicazione telefonica efficace: come filtrare le telefonate; come padroneggiare e governare le telefonate
La gestione dei conflitti con colleghi e collaboratori.

Durata

16 ORE

Livello

BASE

Aula

20 partecipanti

Sede

I corsi si terranno presso le nostre sedi, in altre sedi adeguate.
Per rispondere in maniera sempre più adeguata alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando contenuti, costi e modalità organizzative.

Modalità di verifica finale

TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO

Quota individuale di partecipazione

€ 390,00 + IVA

Informazioni

0735/650814 – info@confindustriaservizi.ap.it

Gestione amministrativa e contabile in azienda

Obiettivi

Aspetti pratici connessi alla contabilità all' amministrazione del personale e legati alla vita reale delle aziende.

Destinatari

Tutti coloro desiderano acquisire competenze nel settore amministrativo, della gestione del personale, informatico applicato, comunicazione, inglese commerciale e attività segretariale.

Contenuto

In base all'indirizzo scelto verranno trattate le seguenti unità di competenza:
Gestione aziendale
Fisco e tributi<7br> Controllo di gestione
Amministrazione del personale
Comunicazione
Segretariato

Durata

16 ORE

Livello

BASE

Aula

20 partecipanti

Sede

I corsi si terranno presso le nostre sedi, in altre sedi adeguate.
Per rispondere in maniera sempre più adeguata alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando contenuti, costi e modalità organizzative.

Modalità di verifica finale

TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO

Quota individuale di partecipazione

€ 390,00 + IVA

Informazioni

0735/650814 – info@confindustriaservizi.ap.it